UNE-EN 13816
¿Qué es?
La norma UNE-EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros recoge las directrices a cumplir por los operadores del transporte de viajeros por carretera con el objeto de que asuman compromisos de calidad en la prestación del servicio.
Los compromisos de calidad se orientan al objetivo de satisfacer las expectativas de los clientes. Estos compromisos se aplican a todos los modos de transporte por carretera (autobús urbano, escolar, discrecional, regular y especial) y a los de transporte en ferrocarril (metropolitano, cercanías, tranvía, metro ligero, grandes líneas, largo recorrido, funicular, etc.) y comprenden aspectos como: tiempo, confortabilidad, información al cliente, condiciones de accesibilidad y seguridad, definición del servicio ofertado, atención al cliente e incidencia ambiental.
¿A quién va dirigido?
La UNE-EN 13816 va dirigida a empresas concesionarias, empresas públicas y empresas de transporte de viajeros por carretera, aunque también aplica a empresas gestoras de transporte de viajeros por ferrocarril.
La certificación del transporte de viajeros por carretera es integrable en otros sistemas de gestión como gestión de la calidad (UNE-EN ISO 9001), gestión medio ambiental (UNE-EN ISO 14001), gestión de la seguridad laboral (OSHAS 18001) e ISO 45001.
