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UNE-EN 158000
¿Qué es?
La familia de normas UNE 158000 incluye las referidas a la calidad de servicio prestados en:
- UNE 158101: Centros Residenciales
- UNE 158201: Centros de Día/Noche
- UNE 158301: Ayuda a Domicilio
- UNE 158401: Teleasistencia
Estas normas contienen los requisitos que permiten la gestión de la calidad de los servicios atendiendo a la gestión de:
- Instalaciones
- Equipamiento
- Prestación del servicio
- Contratación de los servicios
- Información y comunicación de los usuarios
- Protocolos de atención higiénico-sanitaros y psicosocial
- Recursos humanos
A través de esta familia de normas se garantiza la satisfacción de los usuarios en situación de dependencia, pero también de sus familias, de la administración pública y el cumplimiento de los requisitos legales y de concierto cuando estos sean de aplicación.
La certificación evidencia una gestión más eficiente de los servicios, asegurando la calidad y niveles de cumplimiento mediante el uso y evaluación de los indicadores de gestión asociados a los de procesos en ellas definidos.
¿A quién va dirigido?
Las normas van dirigidas a organizaciones titulares (públicas o privadas) de centros residenciales, centros de día/noche, de servicios de ayuda a domicilio y de servicios de asistencia.