UNE-EN 13816
Què és?
La norma UNE-EN 13816 de Transport Públic de Passatgers recull les directrius a complir pels operadors del transport de viatgers per carretera amb l’objectiu que assumeixin compromisos de qualitat en la prestació del servei.
Els compromisos de qualitat s’orienten a satisfer les expectatives dels clients. Aquests compromisos s’apliquen a tots els transports per carretera (autobús urbà, escolar, discrecional, regular i especial) i als de transport en ferrocarril (metropolità, rodalies, tramvia, metro lleuger, grans línies, llarg recorregut, funicular, etc.) i comprenen aspectes com: temps, confortabilitat, informació al client, condicions d’accessibilitat i seguretat, definició del servei ofert, atenció al client i incidència ambiental.
Marc legal
- UNE-EN 13816 de Transport Públic de Passatgers.
A qui va dirigit?
La UNE-EN 13816 va dirigida a empreses concessionàries, empreses públiques i empreses de transport de viatgers per carretera, encara que també aplica a empreses gestores de transport de viatgers per ferrocarril.
La certificació del transport de viatgers per carretera és integrable en altres sistemes de gestió, com a gestió de la qualitat (UNE-EN ISO 9001), gestió del medi ambient (UNE-EN ISO 14001), gestió de la seguretat laboral (OHSAS 18001) i ISO 45001.
