UNE-EN 158000
Què és?
La família de normes UNE 158000 inclou les referides a la qualitat dels serveis prestats en:
- UNE 158101: Centres Residencial
- UNE 158201: Centres de Dia/Nit
- UNE 158301: Ajuda a Domicili
- UNE 158401: Teleassistència
Aquestes normes contenen els requisits que permeten la gestió de la qualitat dels serveis atenent a la gestió de:
- Instal·lacions
- Equipament
- Prestació del servei
- Contractació dels serveis
- Informació i comunicació dels usuaris
- Protocols d’atenció higiènic-sanitaris i psicosocials
- Recursos humans
A través d’aquesta família de normes es garanteix la satisfacció dels usuaris en situació de dependència, però també de les seves famílies, de l’administració pública i el compliment dels requisits legals i de concert quan aquests siguin aplicables.
La certificació evidencia una gestió més eficient dels serveis, assegurant la qualitat i nivells de compliment mitjançant l’ús i avaluació dels indicadors de gestió associats als dels processos en ells definits.
Marc legal
- Normes de la família UNE-EN 158000: UNE 158101 Centres Residencials, UNE 158201 Centres de Dia/Nit, UNE 158301 Ajuda a domicili i UNE 158401 Teleassistència.
A qui va dirigit?
Les normes van dirigides a organitzacions titulars (públiques o privades) de centres residencials, centres de dia/nit, de serveis d’ajuda a domicili i de serveis d’assistència.
